Gestion des conflits

Management 3.0 est une philosophie de gestion dynamique et contemporaine qui redéfinit les principes traditionnels du leadership pour s’aligner sur les complexités du monde des affaires actuel. Initiée par Jurgen Appelo, cette approche intègre des concepts agiles et lean, mettant un fort accent sur l’engagement des employés, l’amélioration continue et la création d’une culture organisationnelle collaborative et fondée sur la confiance. Dans le cadre du Management 3.0, les dirigeants assument le rôle de facilitateurs, permettant aux équipes de prendre en charge leurs responsabilités et de participer aux processus décisionnels. La philosophie embrasse les subtilités des lieux de travail modernes, reconnaissant qu’il n’y a pas de solution universelle. Elle encourage plutôt l’expérimentation, l’apprentissage continu et une attitude résiliente face à l’échec. Management 3.0 reflète une compréhension contemporaine selon laquelle une gestion efficace implique de trouver un équilibre entre la structure et l’adaptabilité, favorisant un environnement où les individus peuvent s’épanouir, innover et contribuer collectivement au succès global de l’organisation.

Description

Gestion des conflits

Les conflits, s’ils sont mal gérés, peuvent nuire à la performance collective et à la qualité de vie au travail. Cette formation d’une journée vous aide à comprendre les mécanismes relationnels en jeu, à adopter une posture professionnelle face aux tensions, et à utiliser des techniques concrètes pour désamorcer les conflits de manière constructive. Elle vise à renforcer la coopération et à restaurer un climat de confiance durable au sein des équipes.

  21 h / 3 jours
  Certification
  Présentiel

Objectifs de la formation

  • Identifier les causes et dynamiques des conflits professionnels

  • Acquérir des outils pour prévenir et gérer les situations conflictuelles

  • Adopter une posture assertive et bienveillante dans la communication

  • Renforcer la coopération au sein des équipes

  • Transformer un conflit en levier de dialogue constructif

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Décrypter les signaux avant-coureurs d’un conflit

  • Adapter leur posture selon les types de conflit et les interlocuteurs

  • Utiliser des techniques de communication non violente et d’écoute active

  • Gérer les émotions en situation de tension

  • Contribuer à un environnement de travail plus apaisé et productif

A qui s’adresse cette formation?

  • Managers, responsables d’équipe

  • Collaborateurs confrontés à des tensions interpersonnelles

  • Professionnels RH ou encadrants

  • Toute personne souhaitant améliorer sa posture relationnelle

Programme détaillé

Gestion des conflits en environnement professionnel

  • Introduction à la gestion des conflits : types, origines, enjeux en milieu professionnel
  • Identifier les signes précurseurs : postures, émotions, styles de réaction face au conflit
  • Techniques de résolution : écoute active, reformulation, communication non violente (CNV)
  • Atelier pratique : simulations de conflits, jeux de rôle, débrief et plan d’action personnel

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