Description
Reinvent IT Services with ITIL® 4 Foundation
Cette formation de 2 jours fournit une compréhension approfondie des principes fondamentaux de la gestion des services informatiques selon ITIL® 4, le référentiel de bonnes pratiques reconnu mondialement. Elle permet d’adopter une approche moderne, agile et centrée sur la valeur pour la gestion des services numériques. À travers des cas concrets et des concepts clés (comme la chaîne de valeur des services, les principes directeurs ou le système de valeur des services), les participants seront préparés à transformer les services IT et à réussir la certification ITIL® 4 Foundation.
14 h / 2 jours
Certification
Présentiel
Objectifs de la formation
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Comprendre le système de valeur des services (SVS) et la chaîne de valeur ITIL®
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Intégrer les principes directeurs d’ITIL® dans la gestion IT au quotidien
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Aligner les services IT sur les besoins métiers
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Découvrir les pratiques ITIL® essentielles (Incident, Change, Problem…)
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Se préparer efficacement à la certification ITIL® 4 Foundation
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
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Expliquer les concepts clés d’ITIL® 4
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Identifier les éléments de la chaîne de valeur des services
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Appliquer les principes directeurs dans divers contextes IT
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Comprendre les interactions entre pratiques, dimensions et résultats
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Réussir l’examen ITIL® 4 Foundation
A qui s’adresse cette formation?
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Professionnels des services IT
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Chefs d’équipe, chefs de projet IT
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Responsables de production, exploitation, support
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Toute personne impliquée dans la gestion ou la transformation des services IT
Programme détaillé
Fondations et structure ITIL® 4
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Introduction à ITIL® 4 et comparaison avec ITIL® v3
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Concepts de service, gestion des services
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Les 4 dimensions de la gestion des services
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Le système de valeur des services (SVS)
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Les 7 principes directeurs d’ITIL®
Chaîne de valeur et pratiques ITIL®
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La chaîne de valeur des services (SVC)
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Introduction aux 34 pratiques ITIL®
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Focus sur les pratiques clés :
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Gestion des incidents
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Gestion des changements
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Gestion des problèmes
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Centre de services (Service Desk)
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- Préparation à l’examen ITIL® 4 Foundation
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