Reinvent IT Services with ITIL® 4 Foundation

Management 3.0 est une philosophie de gestion dynamique et contemporaine qui redéfinit les principes traditionnels du leadership pour s’aligner sur les complexités du monde des affaires actuel. Initiée par Jurgen Appelo, cette approche intègre des concepts agiles et lean, mettant un fort accent sur l’engagement des employés, l’amélioration continue et la création d’une culture organisationnelle collaborative et fondée sur la confiance. Dans le cadre du Management 3.0, les dirigeants assument le rôle de facilitateurs, permettant aux équipes de prendre en charge leurs responsabilités et de participer aux processus décisionnels. La philosophie embrasse les subtilités des lieux de travail modernes, reconnaissant qu’il n’y a pas de solution universelle. Elle encourage plutôt l’expérimentation, l’apprentissage continu et une attitude résiliente face à l’échec. Management 3.0 reflète une compréhension contemporaine selon laquelle une gestion efficace implique de trouver un équilibre entre la structure et l’adaptabilité, favorisant un environnement où les individus peuvent s’épanouir, innover et contribuer collectivement au succès global de l’organisation.

Description

Reinvent IT Services with ITIL® 4 Foundation

Cette formation de 2 jours fournit une compréhension approfondie des principes fondamentaux de la gestion des services informatiques selon ITIL® 4, le référentiel de bonnes pratiques reconnu mondialement. Elle permet d’adopter une approche moderne, agile et centrée sur la valeur pour la gestion des services numériques. À travers des cas concrets et des concepts clés (comme la chaîne de valeur des services, les principes directeurs ou le système de valeur des services), les participants seront préparés à transformer les services IT et à réussir la certification ITIL® 4 Foundation.

  14 h / 2 jours
  Certification
  Présentiel

Objectifs de la formation

  • Comprendre le système de valeur des services (SVS) et la chaîne de valeur ITIL®

  • Intégrer les principes directeurs d’ITIL® dans la gestion IT au quotidien

  • Aligner les services IT sur les besoins métiers

  • Découvrir les pratiques ITIL® essentielles (Incident, Change, Problem…)

  • Se préparer efficacement à la certification ITIL® 4 Foundation

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Expliquer les concepts clés d’ITIL® 4

  • Identifier les éléments de la chaîne de valeur des services

  • Appliquer les principes directeurs dans divers contextes IT

  • Comprendre les interactions entre pratiques, dimensions et résultats

  • Réussir l’examen ITIL® 4 Foundation

A qui s’adresse cette formation?

  • Professionnels des services IT

  • Chefs d’équipe, chefs de projet IT

  • Responsables de production, exploitation, support

  • Toute personne impliquée dans la gestion ou la transformation des services IT

Programme détaillé

Fondations et structure ITIL® 4

  • Introduction à ITIL® 4 et comparaison avec ITIL® v3

  • Concepts de service, gestion des services

  • Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Le système de valeur des services (SVS)

  • Les 7 principes directeurs d’ITIL®

 Chaîne de valeur et pratiques ITIL®

  • La chaîne de valeur des services (SVC)

  • Introduction aux 34 pratiques ITIL®

  • Focus sur les pratiques clés :

    • Gestion des incidents

    • Gestion des changements

    • Gestion des problèmes

    • Centre de services (Service Desk)

  • Préparation à l’examen ITIL® 4 Foundation

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