Description
Gestion des conflits
Les conflits, s’ils sont mal gérés, peuvent nuire à la performance collective et à la qualité de vie au travail. Cette formation d’une journée vous aide à comprendre les mécanismes relationnels en jeu, à adopter une posture professionnelle face aux tensions, et à utiliser des techniques concrètes pour désamorcer les conflits de manière constructive. Elle vise à renforcer la coopération et à restaurer un climat de confiance durable au sein des équipes.
21 h / 3 jours
Certification
Présentiel
Objectifs de la formation
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Identifier les causes et dynamiques des conflits professionnels
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Acquérir des outils pour prévenir et gérer les situations conflictuelles
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Adopter une posture assertive et bienveillante dans la communication
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Renforcer la coopération au sein des équipes
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Transformer un conflit en levier de dialogue constructif
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
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Décrypter les signaux avant-coureurs d’un conflit
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Adapter leur posture selon les types de conflit et les interlocuteurs
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Utiliser des techniques de communication non violente et d’écoute active
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Gérer les émotions en situation de tension
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Contribuer à un environnement de travail plus apaisé et productif
A qui s’adresse cette formation?
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Managers, responsables d’équipe
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Collaborateurs confrontés à des tensions interpersonnelles
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Professionnels RH ou encadrants
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Toute personne souhaitant améliorer sa posture relationnelle
Programme détaillé
Gestion des conflits en environnement professionnel
- Introduction à la gestion des conflits : types, origines, enjeux en milieu professionnel
- Identifier les signes précurseurs : postures, émotions, styles de réaction face au conflit
- Techniques de résolution : écoute active, reformulation, communication non violente (CNV)
- Atelier pratique : simulations de conflits, jeux de rôle, débrief et plan d’action personnel
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